Гарантии и возврат

Гарантия на оборудование

Гарантийные условия для конкретного товара устанавливаются изготовителем, продавцом или иной организацией, указанной в гарантийных и сопроводительных документах. Срок гарантии и порядок гарантийного обслуживания зависят от модели оборудования и условий его поставки.

Если на товар распространяется гарантия изготовителя, обслуживание может выполняться в авторизованном сервисном центре, указанном в гарантийном талоне, сопроводительных документах или на официальном сайте изготовителя.

Срок гарантии, место обслуживания и порядок обращения рекомендуется уточнить до оформления заказа. Эти условия могут быть указаны в гарантийном талоне, договоре, счёте, спецификации или других документах, сопровождающих поставку.

Наличие гарантии изготовителя, поставщика или сервисного центра не ограничивает право покупателя предъявить продавцу требования в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

При рассмотрении обращения также проверяются состояние, комплектность и принадлежности товара. Состояние упаковки, пломб, документации и других элементов учитывается в той мере, в какой оно влияет на товарный вид, комплектность и потребительские свойства товара.

Для подтверждения покупки рекомендуется предоставить кассовый или товарный чек, счёт, накладную либо другой документ. Отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у КИП-Лабс.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использоваться исключительно покупателем, для которого он был изготовлен, настроен или укомплектован.

Возможность отнесения конкретного оборудования к товарам с индивидуально-определёнными свойствами оценивается с учётом характеристик товара и условий заказа.

Правила настоящего раздела относятся к покупателям-потребителям. Условия возврата оборудования, приобретённого юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями для предпринимательской деятельности, определяются заключённым договором, счётом, спецификацией и применимыми нормами гражданского законодательства.

Товар с недостатком

При обнаружении недостатка рекомендуется прекратить эксплуатацию оборудования, если дальнейшее использование может увеличить повреждение, создать угрозу безопасности или затруднить установление причины неисправности.

Для оформления обращения свяжитесь с КИП-Лабс и укажите номер заказа или счёта, наименование и артикул товара, дату получения, признаки неисправности и обстоятельства её обнаружения.

Потребитель вправе заявить одно из требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара;
• замены товара в предусмотренных законом случаях;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• возмещения расходов на устранение недостатков в предусмотренных законом случаях;
• отказа от договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы в предусмотренных законом случаях.

Возможность предъявления конкретного требования зависит от вида товара, характера недостатка, срока его обнаружения, наличия гарантии и других обстоятельств, предусмотренных законодательством.

Продавец вправе провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Если между продавцом и потребителем возникает спор о причинах недостатка, в предусмотренных законом случаях продавец проводит экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её заключение в судебном порядке.

По результатам проверки качества или экспертизы определяется обоснованность требования, заявленного покупателем. Требование рассматривается в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

В удовлетворении требования может быть отказано, если в установленном законом порядке будет доказано, что недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.

Технически сложные товары

Наличие электронных компонентов само по себе не означает, что оборудование относится к технически сложным товарам. Отнесение конкретного изделия к этой категории определяется действующим перечнем технически сложных товаров и характеристиками товара.

При обнаружении недостатка в технически сложном товаре покупатель-потребитель вправе потребовать замены товара или отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 15 дней со дня передачи товара.

По истечении 15 дней такие требования могут быть заявлены в случаях, предусмотренных законодательством, в том числе:

• при обнаружении существенного недостатка товара;
• при нарушении установленного срока устранения недостатка;
• если товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Другие требования, связанные с недостатками технически сложного товара, рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Каждое обращение рассматривается с учётом вида оборудования, способа его приобретения, даты передачи, характера недостатка, заявленного покупателем требования и результатов проверки качества.

Возврат денежных средств

При правомерном отказе покупателя-потребителя от товара, приобретённого дистанционным способом, продавец возвращает денежную сумму, уплаченную по договору, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если иное не предусмотрено законодательством или обстоятельствами конкретного обращения.

Возврат денежных средств производится способом, допускаемым законодательством, правилами применённой платёжной системы и условиями проведённой оплаты.

При оплате банковской картой денежные средства, как правило, возвращаются на карту или банковский счёт, с которого была произведена оплата. Срок фактического зачисления после выполнения возврата продавцом может зависеть от банка и платёжной системы.

Сроки удовлетворения требований, связанных с товаром ненадлежащего качества, определяются видом заявленного требования и законодательством Российской Федерации.

Как оформить обращение

1. Свяжитесь с КИП-Лабс и сообщите номер заказа или счёта, наименование товара, артикул и причину обращения.
2. При наличии неисправности подробно опишите её признаки и обстоятельства возникновения. По возможности приложите фотографии или видеозапись.
3. Укажите требование, которое вы заявляете в связи с недостатком товара или отказом от товара надлежащего качества.
4. Подготовьте товар, имеющиеся комплектующие, принадлежности, гарантийный талон и документы о покупке. Отсутствие документа о покупке у потребителя не исключает возможность использования других доказательств приобретения товара у КИП-Лабс.
5. Уточните адрес и доступный способ передачи или отправки оборудования для возврата, проверки качества, диагностики или ремонта.
6. При передаче товара рекомендуется составить документ с описанием оборудования, его комплектности, внешнего состояния и заявленного требования.

Перед отправкой оборудования рекомендуется связаться с КИП-Лабс, чтобы уточнить адрес, способ передачи и перечень необходимых документов. Предварительное обращение поможет избежать ошибок при отправке и идентификации товара, но не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

При дистанционном возврате следует использовать способ отправки, позволяющий подтвердить передачу товара перевозчику, адрес доставки и состав отправления. До отправки рекомендуется сохранить фотографии товара, его комплектности и упаковки.