Гарантии и возврат
Гарантия на оборудование
На всё лабораторное и измерительное оборудование, представленное в магазине Кип-ЛАБС (лабораторного оборудования, контрольно-измерительных приборов, электроизмерительных приборов, радиоизмерительных приборов и т.д.), предоставляется гарантия производителя. Если у товара отсутствует заводская гарантия, мы предоставляем собственную гарантию Кип-ЛАБС.
Оборудование с заводской гарантией обслуживается в авторизованных сервисных центрах, указанных в гарантийном талоне и на сайте производителя. Фактический срок гарантии уточняется у менеджера при оформлении заказа и фиксируется в гарантийных документах.
Возврат и обмен
Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения заказа в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Товар принимается к возврату при соблюдении условий:
- сохранён товарный вид (целостность упаковки и пломб, отсутствие следов эксплуатации);
- сохранены потребительские свойства изделия и комплектность;
- предоставлен документ, подтверждающий покупку (кассовый чек/накладная).
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства (например, изготовленного под заказ).
Технически сложные товары
К технически сложным относятся приборы с электроникой (например, автоматические титраторы, электронные весы, анализаторы и т.п.). В соответствии с постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, возврат или обмен таких изделий возможен только при выявлении существенного недостатка.
Все поступающие на возврат технически сложные товары проходят обязательную проверку качества. По результатам экспертизы продавец принимает решение о возврате денежных средств, обмене или ремонте.
Возврат денежных средств
Если заказ был оплачен банковской картой (Visa, MasterCard, «Мир»), возврат осуществляется только на ту же карту, с которой производилась оплата. Срок зачисления средств — от 5 до 30 рабочих дней (в зависимости от банка-эмитента).
Как оформить возврат
- Сообщите нам о намерении оформить возврат: укажите номер заказа, артикул и причину обращения.
- Подготовьте товар: сохраните упаковку, пломбы и комплектность, приложите гарантийный талон и документ о покупке.
- Согласуйте способ доставки товара на диагностику/склад KIP-LABS.
Перед отправкой обязательно получите инструкции у менеджера - это ускорит проверку и обработку обращения.
Примечание: Настоящая информация носит справочный характер. Подробные условия гарантийного обслуживания и возврата по конкретной позиции уточняйте у менеджера при покупке и в прилагаемой документации.